Comment le commerce conversationnel touche aujourd’hui les points de vente physiques ?

Un autre terme de jargon dans l’univers du Retail : Multi-canal, Omnicanal, Customer-centric, Unified Commerce, Commerce Conversationnel… Tous ces termes techniques passent souvent pour du jargon d’initiés, des mots creux permettant à certains de se positionner en expert sur des sujets complexes. Pourtant, en regardant la réalité terrain du Retail, la manière dont est pensé le rapport au client et à la donnée que l’on collecte sur lui, ces notions, au départ très floues, prennent un sens beaucoup plus « opérationnel ».

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Comment imaginez-vous les points de ventes du futur ?

Même si l’e-commerce (vente en ligne) a envahi notre société de consommation il y a maintenant une quinzaine d’années, les points de ventes physiques restent toujours aussi importants pour les commerçants indépendants. En effet, aujourd’hui, 87 % des français recherchent une information en ligne MAIS finalisent leurs achats dans leurs points de vente habituels.

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