Comment le commerce conversationnel touche aujourd’hui les points de vente physiques ?

Un autre terme de jargon dans l’univers du Retail : Multi-canal, Omnicanal, Customer-centric, Unified Commerce, Commerce Conversationnel… Tous ces termes techniques passent souvent pour du jargon d’initiés, des mots creux permettant à certains de se positionner en expert sur des sujets complexes. Pourtant, en regardant la réalité terrain du Retail, la manière dont est pensé le rapport au client et à la donnée que l’on collecte sur lui, ces notions, au départ très floues, prennent un sens beaucoup plus « opérationnel ».

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Google My Business va bientôt afficher le temps moyen d’attente des clients de vos points de vente !

Google My Business et Google Maps ne s’arrêtent plus d’innover ! Après avoir donné la possibilité aux internautes de poser leurs questions aux commerces locaux et connaitre l’affluence et la durée moyenne des visites en fonction de l’heure de la journée, Google a annoncé le 7 novembre 2017 que les temps d’attente estimés des clients allaient bientôt être affichés sur les fiches Google My Business !

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Comment imaginez-vous les points de ventes du futur ?

Même si l’e-commerce (vente en ligne) a envahi notre société de consommation il y a maintenant une quinzaine d’années, les points de ventes physiques restent toujours aussi importants pour les commerçants indépendants. En effet, aujourd’hui, 87 % des français recherchent une information en ligne MAIS finalisent leurs achats dans leurs points de vente habituels.

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